营业厅是电力服务直面群众的前沿窗口，一头连着万家灯火，一头承载着供电企业的责任担当。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守；没有惊天动地的事迹，只有润物细无声的贴心服务。
万峰电力城南公司白碗窑供电所营业厅工作人员立足三尺柜台，以耐心、细心、责任心做好每一笔业务，用温情服务守护群众用电安心舒心，践行基层电力人的初心使命。营业厅日常业务繁杂，既是业务办理的服务阵地，也是答疑解惑的便民平台。
盛夏的一个午后，酷暑炎炎，一位满头大汗的独居老人张大爷来到营业厅。老人年过七旬，子女长期在外务工，独自在乡村生活，对智能电表、线上缴费操作并不熟悉。他攥着电费通知单，神色焦急，怀疑电表故障导致电费异常增高。
见状，营业厅工作人员肖芝英连忙搀扶老人落座，递上温水安抚情绪，随即调取老人的用电台账，仔细核对每日用电量及扣费明细。经排查，电费上涨并非电表故障，而是受夏季高温影响，家中老旧空调长时间运行，叠加冰箱、风扇等电器持续耗电，属于正常的季节用电变化。
考虑到老年人理解接受能力有限，肖芝英没有简单口头答复，而是拿出纸笔，逐项列明家中电器耗电情况，用通俗语言讲解阶梯电价、季节用电特点，解开老人心中疑惑。得知老人每次缴费都要专程往返营业厅，寒暑天气出行多有不便，她主动协助老人绑定电力微信公众号，手把手教学查询余额、接收欠费提醒的操作，同时留下联系电话，告知老人遇到电费查询、停电疑问、用电故障等问题，可直接电话咨询，无需奔波往返营业厅。
听完细致讲解，老人心中的疑虑彻底消散，连连对供电贴心周到的服务表示感谢。像这样温暖的小故事，在白碗窑供电所营业厅时常上演。针对上班族办事时间冲突，窗口落实延时服务、周末值守；面向老年人、残疾人等特殊群体，推行上门服务、业务代办；面对客户的不解和质疑，工作人员耐心沟通、专业处置，化解矛盾隔阂。
工作之余，窗口人员还主动走进社区、村寨、沿街商铺，开展安全用电科普，普及漏电防护、节约用电、老旧线路隐患整改知识，推广线上办电渠道，把便民服务送到群众身边。三尺营业厅，服务大民生。窗口服务无小事，群众的急难愁盼就是服务的出发点和落脚点。
下一步，白碗窑供电所将持续擦亮供电服务窗口，立足群众实际需求，不断提升业务能力与服务质效，用心用情办好每一件民生“小事”，以平凡岗位的坚守传递电力温度，切实提升群众用电获得感、满意度。（城南售电白碗窑供电所 供稿）